FAQ's
Perguntas Frequentes (FAQ's)
Encontre respostas rápidas para as principais dúvidas sobre os nossos serviços, encomendas e condições para profissionais.
01 Posso ser cliente?
A nossa venda é exclusiva a lojistas ou profissionais com atividade aberta e com CAE para revenda. Se se encontrar numa destas condições, sim pode ser cliente.
02 Sou cliente particular, como posso comprar?
Não pode comprar na nossa loja online, mas teremos todo o gosto em indicar-lhe lojas nossas parceiras perto de si, envie um e-mail pedindo essa informação para info@lg-artscrafts.com.
03 Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, pode. Mas por motivos de logística e gestão de trabalho, pedimos que nos comunique essa intenção até 12 horas após o envio da encomenda para o e-mail info@lg-artscrafts.com.
04 Quanto tempo demora o meu pedido a ser preparado?
O tempo de preparação do seu pedido depende da data de disponibilidade dos artigos pedidos (cada artigo indisponível tem a data de disponibilidade).
Normalmente aguardamos sempre o tempo mínimo que são 3 dias e enviamos os artigos disponíveis passados esses 3 dias. Os artigos indisponíveis ficam nos seus pendentes e serão enviamos quando disponíveis num próximo envio.
Pedimos especial atenção ás datas de disponibilidade e tente sempre informar-nos da possibilidade de aguardar até que esteja tudo disponível.
05 Comprei um artigo mas agora verifico que tem outro preço no site.
Devido às tendências de mercado e às promoções comerciais, os preços no nosso site podem ser diferentes para um mesmo artigo, em função do momento da compra.
Neste caso a LG Arts & Crafts não reembolsará a diferença, sendo aplicado o preço do artigo à data de compra do cliente.
06 Recebi um artigo incorreto na minha encomenda.
Pedimos desde já as nossas desculpas. Para resolver com a maior brevidade apenas necessitamos que:
– Envie um e-mail para info@lg-artscrafts.com com os seus dados (nome e NIF), nº da fatura, referência do artigo errado e qual o artigo que pediu originalmente;
– Deverá proceder à devolução do artigo para a morada indicada pelo nosso assistente.
07 Onde está a minha encomenda?
Se a sua encomenda já estiver em expedição, poderá entrar em contacto connosco e pedir informações, através do e-mail info@lg-artscrafts.com.
Relembramos que após a data em que a encomenda é expedida, poderá demorar até 3 dias a ser entregue em Portugal Continental, para Madeira e Açores o prazo de entrega poderá depender do transitário escolhido, para outros países o prazo de entrega pode ser de 3 a 15 dias úteis (salvo atrasos por parte da transportadora).
08 Ainda não recebi a minha encomenda.
Após a expedição da sua encomenda, o prazo de entrega é de aproximadamente 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental, para Madeira e Açores o prazo de entrega poderá depender do transitário escolhido, para outros países o prazo de entrega pode ser de 3 a 15 dias úteis (salvo atrasos por parte da transportadora).
Se decorrido este prazo normal não recebeu ainda a sua encomenda, pedimos-lhe que nos envie um e-mail para info@lg-artscrafts.com para que possamos averiguar junto da transportadora a situação atualizada da sua encomenda.
09 Quais as opções de pagamento?
O pagamento da sua encomenda pode ser realizado por transferência bancária, antes do envio da encomenda ou ao transportador no momento da receção da encomenda.
10 De quanto tempo disponho para devolver?
Pode devolver o(s) artigo(s), para troca ou reembolso num prazo até 14 dias a contar da data da sua receção.
11 A LG Arts & Crafts aceita todas as devoluções?
Não. Apenas serão aceites devoluções desde que o(s) produto(s) não tenha(m) qualquer sinal de uso e esteja(m) devidamente embalado(s).
As despesas de envio são a cargo do cliente.
12 Devoluções de artigos com desconto.
Caso devolva um artigo que beneficiou de um desconto aplicado ao total da sua encomenda, será devolvido o montante respetivo, deduzida a parte proporcional do desconto correspondente a esse mesmo artigo.
13 Como posso contactar a Luis Guarda Lda para informações?
Pode realizar os seus pedidos de informação:
Internet: Na nossa página dispõe de uma seção de ajuda onde poderá clarificar qualquer dúvida.
E-mail: info@lg-artscrafts.com
Telefone: +351 969 153 663 ou +351 962 144 637 ou +351 244 723 626
WhatsApp: +351 969 153 663
14 A LG Arts & Crafts dispõe de lojas físicas?
Não. A LG Arts & Crafts vende online exclusivamente a profissionais.
Ainda tem alguma dúvida?
Se não encontrou a resposta que procurava, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
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