Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Encuentre respuestas rápidas a las principales dudas sobre nuestros servicios, pedidos y condiciones para profesionales.
01 ¿Puedo ser cliente?
Nuestra venta es exclusiva para minoristas/comerciantes o profesionales con actividad dada de alta y con IAE/CAE para reventa. Si se encuentra en una de estas condiciones, sí, puede ser cliente.
02 Soy cliente particular, ¿cómo puedo comprar?
No puede comprar en nuestra tienda online, pero estaremos encantados de indicarle tiendas asociadas cerca de usted; envíe un correo electrónico solicitando dicha información a info@lg-artscrafts.com.
03 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puede. Sin embargo, por motivos de logística y gestión de trabajo, le rogamos que nos comunique dicha intención hasta 12 horas después del envío del pedido al correo electrónico info@lg-artscrafts.com.
04 ¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido?
El tiempo de preparación de su pedido depende de la fecha de disponibilidad de los artículos solicitados (cada artículo no disponible indica su fecha de disponibilidad).
Normalmente esperamos siempre el tiempo mínimo, que son 3 días, y enviamos los artículos disponibles pasados esos 3 días. Los artículos no disponibles quedan en sus pendientes y se enviarán cuando estén disponibles en un próximo envío.
Pedimos especial atención a las fechas de disponibilidad e intente siempre informarnos sobre la posibilidad de esperar hasta que todo esté disponible.
05 Compré un artículo pero ahora veo que tiene otro precio en la web.
Debido a las tendencias del mercado y a las promociones comerciales, los precios en nuestra web pueden ser diferentes para un mismo artículo en función del momento de la compra.
En este caso, LG Arts & Crafts no reembolsará la diferencia, aplicándose el precio del artículo a la fecha de compra del cliente.
06 He recibido un artículo incorrecto en mi pedido.
Le pedimos disculpas de antemano. Para resolverlo lo antes posible, solo necesitamos que:
– Envíe un correo electrónico a info@lg-artscrafts.com con sus datos (nombre y NIF/CIF), nº de factura, referencia del artículo erróneo y qué artículo pidió originalmente;
– Proceda a la devolución del artículo a la dirección indicada por nuestro asistente.
07 ¿Dónde está mi pedido?
Si su pedido ya está en expedición, podrá ponerse en contacto con nosotros y solicitar información a través del correo electrónico info@lg-artscrafts.com.
Le recordamos que tras la fecha de expedición del pedido, este puede tardar hasta 3 días en entregarse en Portugal Continental, para Madeira y Azores el plazo dependerá del transitario elegido, y para otros países el plazo de entrega puede ser de 3 a 15 días laborables (salvo retrasos por parte de la empresa de transporte).
08 Aún no he recibido mi pedido.
Tras la expedición de su pedido, el plazo de entrega es de aproximadamente 1 a 3 días laborables para Portugal Continental, para Madeira y Azores dependerá del transitario elegido, y para otros países el plazo de entrega puede ser de 3 a 15 días laborables (salvo retrasos por parte de la empresa de transporte).
Si transcurrido este plazo habitual aún no ha recibido su pedido, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a info@lg-artscrafts.com para que podamos averiguar la situación actualizada con la empresa de transporte.
09 ¿Cuáles son las opciones de pago?
El pago de su pedido puede realizarse por transferencia bancaria antes del envío del pedido o al transportista en el momento de la recepción del mismo (contra reembolso).
10 ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Puede devolver el/los artículo(s) para cambio o reembolso en un plazo de hasta 14 días a contar desde la fecha de recepción.
11 ¿LG Arts & Crafts acepta todas las devoluciones?
No. Solo se aceptarán devoluciones siempre que el/los producto(s) no tenga(n) ningún signo de uso y esté(n) debidamente embalado(s).
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
12 Devolución de artículos con descuento.
En caso de devolver un artículo que se benefició de un descuento aplicado al total de su pedido, se reembolsará el importe respectivo, deduciendo la parte proporcional del descuento correspondiente a dicho artículo.
13 ¿Cómo puedo contactar con Luis Guarda Lda para obtener información?
Puede realizar sus solicitudes de información a través de:
Internet: En nuestra página dispone de una sección de ayuda donde podrá aclarar cualquier duda.
Correo electrónico: info@lg-artscrafts.com
Teléfono: +351 969 153 663 o +351 962 144 637 o +351 244 723 626
WhatsApp: +351 969 153 663
14 ¿LG Arts & Crafts dispone de tiendas físicas?
No. LG Arts & Crafts vende online exclusivamente a profesionales.
¿Aún tiene alguna duda?
Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
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